Политика обмена и возврата
Редакция от 19.12.2025
Сайт интернет-магазина Fitolon® (далее — «Сайт»).
Продавец: ООО «Оптимумтрейд» (далее — «Продавец»).
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отказа от товара, возврата и (если применимо) обмена товаров, приобретенных дистанционным способом через Сайт.
1.2. Политика применяется к заказам, оформленным физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Продукция на Сайте может относиться к категории биологически активных добавок (БАД). Информация на Сайте носит справочный характер и не является медицинской консультацией.
1.4. Доставка заказов осуществляется только службой доставки СДЭК и только по территории государств-членов Евразийского экономического союза (ЕАЭС): Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армения, Кыргызской Республики. Доставка в иные государства не осуществляется.
2. Термины
2.1. «Сайт» — сайт интернет-магазина Fitolon®
2.2. «Продавец» — ООО «Оптимумтрейд», реализующее товары дистанционным способом.
Юридический адрес: 109 052, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нижегородский, ул. Подъемная, д. 14, стр. 44, помещ. 324
Фактический адрес интернет-магазина и склада продукции: 197 183, г. Санкт-Петербург, ул. Сабировская, д. 37, литер Д, пом. 213
e-mail: info@optimumtr.ru, тел.: 8 800 101-27-76.
2.3. «Покупатель» — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте.
2.4. «Товар» — продукция, представленная на Сайте и приобретенная Покупателем.
2.5. «Заказ» — оформленный Покупателем запрос на покупку Товара (с указанием состава, способа оплаты и доставки).
2.6. «Дистанционный способ продажи» — продажа товара без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с товаром при заключении договора (через интернет-магазин).
2.7. «Товар надлежащего качества» — товар без недостатков, соответствующий описанию и обязательным требованиям, пригодный для использования по назначению.
2.8. «Товар ненадлежащего качества» — товар с недостатками (в том числе повреждение, производственный дефект, несоответствие заказу, истекший срок годности, нарушение целостности упаковки при получении и т. п.).
2.9. «Возврат» — передача Товара Продавцу с последующим возвратом уплаченных денежных средств (полностью или частично) на условиях настоящей Политики и закона.
2.10. «Обмен» — замена ранее приобретенного Товара на аналогичный товар (той же модели/артикула) либо на иной товар с перерасчетом цены — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Политикой.
2.11. «Претензия/Обращение» — письменное сообщение Покупателя Продавцу о возврате и (или) обмене, о недостатках товара и (или) требование о возврате денежных средств.
3. Отказ от заказа до передачи товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (до вручения Покупателю/получателю).
3.2. Для отмены заказа Покупателю нужно связаться с Продавцом и сообщить номер заказа и контактные данные.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи товара, если соблюдены условия возврата.
4.2. Условия возврата товара надлежащего качества:
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность;
— сохранены пломбы, ярлыки, защитные элементы (если применимо);
— сохранена заводская упаковка и отсутствуют следы вскрытия/использования — это особенно важно для товаров, связанных с безопасностью и гигиеной (в т.ч. БАД).
4.3. Для БАД и иных товаров, чувствительных к условиям хранения и безопасности, Продавец, как правило, принимает возврат товара надлежащего качества только при невскрытой заводской упаковке (без нарушений целостности).
4.4. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме, срок отказа может быть увеличен до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
5. Обмен товара надлежащего качества
5.1. Обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен путем оформления возврата такого товара в порядке раздела 4 и последующего оформления нового заказа (либо оформления замены по согласованию с Продавцом, если это технически возможно).
5.2. Прямой обмен (замена без процедуры возврата) может быть доступен в отдельных случаях по согласованию с Продавцом, при условии соблюдения требований к товару надлежащего качества (в т.ч. невскрытая упаковка/отсутствие следов использования).
5.3. Обмен товара ненадлежащего качества (при наличии недостатка) осуществляется по правилам раздела 6: по обращению Покупателя Продавец может предложить замену на аналогичный товар, а при отсутствии — заменить на иной товар с перерасчетом цены либо вернуть денежные средства — в рамках предусмотренных законом прав Покупателя.
6. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
6.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством РФ, включая (в зависимости от ситуации) замену (обмен) или возврат денежных средств, в установленный законом срок и с учетом характера товара и его сроков годности.
6.2. Для рассмотрения обращения Продавец может запросить:
— номер заказа, дату покупки;
— фото/видео товара, упаковки, маркировки (включая номер партии/срок годности);
— описание выявленного недостатка и обстоятельств получения.
6.3. В отдельных случаях Продавец может предложить возврат товара для проверки качества/экспертизы.
7. Оформление возврата/обмена
7.1. Для начала процедуры возврата/обмена Покупателю необходимо направить обращение на e-mail Продавца (см. раздел 11) и указать:
— номер заказа и дату покупки;
— ФИО и контактный телефон;
— суть обращения: возврат / обмен;
— причину (надлежащее качество / недостаток);
— желаемое требование (возврат денежных средств / замена на аналогичный товар / иной товар с перерасчетом);
— фото товара и упаковки (желательно; обязательно при спорных случаях).
7.2. Продавец направляет Покупателю инструкцию: адрес/способ возврата, перечень вложений, порядок упаковки и отправки.
7.3. Не рекомендуется отправлять товар без согласования — это может увеличить сроки обработки (например, если отправление поступит не на принимающий адрес).
8. Сроки и порядок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств производится после получения возвращенного товара Продавцом и проверки соблюдения условий возврата (а для товара с недостатком — после подтверждения основания/недостатка).
8.2. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем, если более короткий срок не установлен законом или договором и если возврат возможен без дополнительной проверки/экспертизы.
8.3. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту/счет/платежный инструмент), если иное не согласовано и допускается правилами платежных систем.
9. Расходы на доставку при возврате/обмене
9.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не следует из закона. Отправка возврата осуществляется, как правило, через службу доставки СДЭК; порядок и адрес для отправки Продавец сообщает Покупателю в ответ на обращение.
9.2. При обмене товара надлежащего качества (который оформляется как возврат с новым заказом) расходы распределяются следующим образом:
— обратная пересылка возвращаемого товара — за счет Покупателя;
— доставка нового заказа — по тарифам, действующим на момент оформления нового заказа (если Продавец не объявит иное).
9.3. При возврате/обмене товара ненадлежащего качества распределение расходов определяется законодательством РФ и обстоятельствами конкретного случая (в том числе с учетом подтверждения недостатка).
10. Особые случаи
10.1. Продавец вправе отказать в возврате/обмене товара надлежащего качества, если:
— нарушены условия возврата (вскрыта упаковка, есть следы использования, отсутствует часть комплекта и т. п.);
— товар имеет повреждения, возникшие после передачи Покупателю;
— невозможно установить факт приобретения у Продавца при отсутствии каких-либо подтверждений (при этом Продавец учитывает любые допустимые доказательства покупки).
11. Контакты Продавца для возврата/обмена и претензий
ООО «Оптимумтрейд»
Юридический адрес: 109 052, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нижегородский, ул. Подъемная, д. 14, стр. 44, помещ. 324
Фактический адрес интернет-магазина и склада продукции: 197 183, г. Санкт-Петербург, ул. Сабировская, д. 37, литер Д, пом. 213
e-mail: info@optimumtr.ru, тел.: 8 800 101-27-76
Редакция от 19.12.2025
Сайт интернет-магазина Fitolon® (далее — «Сайт»).
Продавец: ООО «Оптимумтрейд» (далее — «Продавец»).
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет порядок отказа от товара, возврата и (если применимо) обмена товаров, приобретенных дистанционным способом через Сайт.
1.2. Политика применяется к заказам, оформленным физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Продукция на Сайте может относиться к категории биологически активных добавок (БАД). Информация на Сайте носит справочный характер и не является медицинской консультацией.
1.4. Доставка заказов осуществляется только службой доставки СДЭК и только по территории государств-членов Евразийского экономического союза (ЕАЭС): Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Армения, Кыргызской Республики. Доставка в иные государства не осуществляется.
2. Термины
2.1. «Сайт» — сайт интернет-магазина Fitolon®
2.2. «Продавец» — ООО «Оптимумтрейд», реализующее товары дистанционным способом.
Юридический адрес: 109 052, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нижегородский, ул. Подъемная, д. 14, стр. 44, помещ. 324
Фактический адрес интернет-магазина и склада продукции: 197 183, г. Санкт-Петербург, ул. Сабировская, д. 37, литер Д, пом. 213
e-mail: info@optimumtr.ru, тел.: 8 800 101-27-76.
2.3. «Покупатель» — физическое лицо, оформившее заказ на Сайте.
2.4. «Товар» — продукция, представленная на Сайте и приобретенная Покупателем.
2.5. «Заказ» — оформленный Покупателем запрос на покупку Товара (с указанием состава, способа оплаты и доставки).
2.6. «Дистанционный способ продажи» — продажа товара без возможности непосредственного ознакомления Покупателя с товаром при заключении договора (через интернет-магазин).
2.7. «Товар надлежащего качества» — товар без недостатков, соответствующий описанию и обязательным требованиям, пригодный для использования по назначению.
2.8. «Товар ненадлежащего качества» — товар с недостатками (в том числе повреждение, производственный дефект, несоответствие заказу, истекший срок годности, нарушение целостности упаковки при получении и т. п.).
2.9. «Возврат» — передача Товара Продавцу с последующим возвратом уплаченных денежных средств (полностью или частично) на условиях настоящей Политики и закона.
2.10. «Обмен» — замена ранее приобретенного Товара на аналогичный товар (той же модели/артикула) либо на иной товар с перерасчетом цены — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ и настоящей Политикой.
2.11. «Претензия/Обращение» — письменное сообщение Покупателя Продавцу о возврате и (или) обмене, о недостатках товара и (или) требование о возврате денежных средств.
3. Отказ от заказа до передачи товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (до вручения Покупателю/получателю).
3.2. Для отмены заказа Покупателю нужно связаться с Продавцом и сообщить номер заказа и контактные данные.
4. Возврат товара надлежащего качества
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи товара, если соблюдены условия возврата.
4.2. Условия возврата товара надлежащего качества:
— товар не был в употреблении;
— сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность;
— сохранены пломбы, ярлыки, защитные элементы (если применимо);
— сохранена заводская упаковка и отсутствуют следы вскрытия/использования — это особенно важно для товаров, связанных с безопасностью и гигиеной (в т.ч. БАД).
4.3. Для БАД и иных товаров, чувствительных к условиям хранения и безопасности, Продавец, как правило, принимает возврат товара надлежащего качества только при невскрытой заводской упаковке (без нарушений целостности).
4.4. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме, срок отказа может быть увеличен до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара.
5. Обмен товара надлежащего качества
5.1. Обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен путем оформления возврата такого товара в порядке раздела 4 и последующего оформления нового заказа (либо оформления замены по согласованию с Продавцом, если это технически возможно).
5.2. Прямой обмен (замена без процедуры возврата) может быть доступен в отдельных случаях по согласованию с Продавцом, при условии соблюдения требований к товару надлежащего качества (в т.ч. невскрытая упаковка/отсутствие следов использования).
5.3. Обмен товара ненадлежащего качества (при наличии недостатка) осуществляется по правилам раздела 6: по обращению Покупателя Продавец может предложить замену на аналогичный товар, а при отсутствии — заменить на иной товар с перерасчетом цены либо вернуть денежные средства — в рамках предусмотренных законом прав Покупателя.
6. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества
6.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством РФ, включая (в зависимости от ситуации) замену (обмен) или возврат денежных средств, в установленный законом срок и с учетом характера товара и его сроков годности.
6.2. Для рассмотрения обращения Продавец может запросить:
— номер заказа, дату покупки;
— фото/видео товара, упаковки, маркировки (включая номер партии/срок годности);
— описание выявленного недостатка и обстоятельств получения.
6.3. В отдельных случаях Продавец может предложить возврат товара для проверки качества/экспертизы.
7. Оформление возврата/обмена
7.1. Для начала процедуры возврата/обмена Покупателю необходимо направить обращение на e-mail Продавца (см. раздел 11) и указать:
— номер заказа и дату покупки;
— ФИО и контактный телефон;
— суть обращения: возврат / обмен;
— причину (надлежащее качество / недостаток);
— желаемое требование (возврат денежных средств / замена на аналогичный товар / иной товар с перерасчетом);
— фото товара и упаковки (желательно; обязательно при спорных случаях).
7.2. Продавец направляет Покупателю инструкцию: адрес/способ возврата, перечень вложений, порядок упаковки и отправки.
7.3. Не рекомендуется отправлять товар без согласования — это может увеличить сроки обработки (например, если отправление поступит не на принимающий адрес).
8. Сроки и порядок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств производится после получения возвращенного товара Продавцом и проверки соблюдения условий возврата (а для товара с недостатком — после подтверждения основания/недостатка).
8.2. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем, если более короткий срок не установлен законом или договором и если возврат возможен без дополнительной проверки/экспертизы.
8.3. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту/счет/платежный инструмент), если иное не согласовано и допускается правилами платежных систем.
9. Расходы на доставку при возврате/обмене
9.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несет Покупатель, если иное не согласовано сторонами или не следует из закона. Отправка возврата осуществляется, как правило, через службу доставки СДЭК; порядок и адрес для отправки Продавец сообщает Покупателю в ответ на обращение.
9.2. При обмене товара надлежащего качества (который оформляется как возврат с новым заказом) расходы распределяются следующим образом:
— обратная пересылка возвращаемого товара — за счет Покупателя;
— доставка нового заказа — по тарифам, действующим на момент оформления нового заказа (если Продавец не объявит иное).
9.3. При возврате/обмене товара ненадлежащего качества распределение расходов определяется законодательством РФ и обстоятельствами конкретного случая (в том числе с учетом подтверждения недостатка).
10. Особые случаи
10.1. Продавец вправе отказать в возврате/обмене товара надлежащего качества, если:
— нарушены условия возврата (вскрыта упаковка, есть следы использования, отсутствует часть комплекта и т. п.);
— товар имеет повреждения, возникшие после передачи Покупателю;
— невозможно установить факт приобретения у Продавца при отсутствии каких-либо подтверждений (при этом Продавец учитывает любые допустимые доказательства покупки).
11. Контакты Продавца для возврата/обмена и претензий
ООО «Оптимумтрейд»
Юридический адрес: 109 052, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Нижегородский, ул. Подъемная, д. 14, стр. 44, помещ. 324
Фактический адрес интернет-магазина и склада продукции: 197 183, г. Санкт-Петербург, ул. Сабировская, д. 37, литер Д, пом. 213
e-mail: info@optimumtr.ru, тел.: 8 800 101-27-76
